Repartizarea coafurii: o defalcare a etichetei corecte

Hairstylists plina mult mai multe roluri dincolo de doar "acea persoana care-mi taie parul." Cazul in acel moment: de data aceasta ti-ai folosit numirea ca pe o sesiune de terapie personala si ai evacuat problemele tale legate de apartamentul tau pe toata durata taierii . În cele din urmă, dorim să ne facem fericiții pentru părul de coafură, pentru că ei, la rândul nostru, ne fac foarte, foarte fericiți.

Dar chestia este că există o mulțime de zone gri - și tocmai de aceea am cerut celor doi profesioniști din Londra toate întrebările care s-ar putea să vă simțiți prea ciudate pentru a vă întreba pe dumneavoastră. Parfumerii James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson și Matthew Monzon ne-au dat o mulțime de idei despre ceea ce ar trebui să faci cu adevărat dacă te întorci târziu, nemulțumit de tăierea ta, trebuie să faci un telefon, Mai Mult. Continuați derularea pentru a le auzi perspectiva.

Ce să faci dacă ... ... alergi târziu

Cât de târziu este prea târziu pentru ca un client să se arate până la întâlnirea cu părul?

Pryce: Cred că mai mult de 15 minute, atunci riscați ca stilistul tău să-și grăbească tunsoarea.

Percival: Cincisprezece minute, într-adevăr, dar încurajăm clienții noștri să sosească cu cinci minute mai devreme.

Abrio: Afișarea cu până la 15 minute întârziere este într-adevăr limita, luând în considerare faptul că în mod obișnuit fiecare serviciu durează o oră. Consultarea a ceea ce doriți să vă schimbați în privința aspectului, spălarea și stabilirea durează încă 15 minute. În acel moment, aceasta a funcționat în 30 de minute de la data programării.

Stenson: Dacă un client are întârzieri de peste 30 de minute, este greu să păstrați experiența clientului la un nivel acceptabil, deci este mai bine ca programarea să fie reprogramată. O întârziere îndelungată face ca lucrurile să fie mai proaste pentru fiecare client care urmează și acest lucru nu este corect față de clienții dvs. care ajung la timp.

Ce ar trebui să facă un client dacă se întârzie târziu? Când ar trebui să sune?

Pryce: Dacă vrei să ajungi la mai mult de cinci minute după ce timpul tău de programare ar fi apreciat, vei primi un apel. Spuneți-ne că ne va permite să ne planificăm următoarea întâlnire.

Percival: chemați întotdeauna salonul pentru a le face să știe - cu atât mai repede, cu atât mai bine lucrurile pot fi mutate.

Abrio: Dacă un client rulează târziu, ar trebui să sune cel puțin 30 de minute înainte de ora de programare. În acest moment, stilistii vor trebui să-și ajusteze restul zilei, astfel încât clienții după ei nu așteaptă.

Monzon: Dacă alergați târziu pentru întâlnirea cu părul și știți că veți fi mai târziu de 20 de minute, nu vă așteptați întotdeauna stilistul sau recepționatul să îl poată sorta. Dacă aveți o întârziere de peste 30 de minute, trebuie să vă planificați fie să vă reeșalonați întâlnirea, fie să știți că va trebui să așteptați ceva timp. Știți că coaforul tău dorește să te facă fericit și să te ajute să te faci frumos. Dar intarzandu-te, incerci sa cureti in toata lumea.

Ce să faci când ... ... sunteți în scaun

Chattiness: da sau nu?

Pryce: Yae! Îmi place să am un chat, mai ales dacă sunt noi. Este frumos să le cunoști, deoarece ar putea afecta modul în care îți faci părul. De asemenea, este important să realizați când un client nu vrea să vorbească. Unii oameni preferă să recupereze unele e-mailuri sau să citească o revistă.

Tran: Chatty sau nu vorbesc, nu contează. Faceți parte din sarcina noastră de a vă conecta cu clientul și de a vă simți vibranți. Sunt fericit oricum!

Abrio: Dacă un client nu este vorba, personal nu mă deranjează, deși chiar îmi place să știu despre un client. Fiecare e diferit.

Stenson: Este o preferință personală, dar nu mă deranjează. Sunt o "persoană de oameni" și îmi plac clienții. Mă bucur mai ales când clienții sunt interesați să se asigure că vor lua cele mai bune măsuri de precauție pentru a avea grijă de părul lor și că îmi vor cere recomandări. Chiar acum, iubesc Matrix Biolage Rafinat cu ulei de protecție de tratament (£ 10). Acesta oferă o reaprovizionare ușoară și este excelent pentru toate tipurile de păr. Îi recomand tuturor clienților mei!

Monzon: experiența salonului este diferită pentru toată lumea. Unii preferă să-și petreacă timpul pentru ei înșiși și să nu vorbească; unii ar putea dori să vorbească despre ultimele bârfe. Cel mai important lucru este să începeți o conversație cu stilistul dvs. cu privire la serviciul pe care doriți să-l faceți cu părul. Adu-ți poze și referințe pentru a arăta ceea ce te inspiră, astfel încât tu și stilistul tău să fie clar ce ar trebui să fie rezultatul final. Aceasta ar trebui să fie întotdeauna prima conversație.

Cât de mult este prea mult atunci când este vorba despre împărtășirea lucrurilor din viața personală a unui client?

Pryce: Nu mă deranjează clienții care mă încred în mine. În caz contrar, te apropie. Este bine să simțiți că se simt confortabil împărtășind ceva personal cu voi.

Percival: Depinde într-adevăr de cât de bine trebuie să-ți cunoști stilistul.

Tran: Depinde de client ce vor să vorbească. Încerc doar să rămân respectuos și să ascult. Nu-mi place să intru într-o conversație aprofundată cu clienții.

Abrio: Când clienții împărtășesc situații personale în viața lor, chiar cred că sunt conștienți de ce limite au fost stabilite. Am avut clienți care să împărtășească cele mai intime lucruri și a trebuit să-l concediez pe un client pentru că au împărțit prea mult și au fost doar prea nepotrivite.

Stenson: Ascultarea face parte din afacerea unui coafor. Ne așteptăm să știm lucruri despre clienții noștri și, sincer, suntem aici să ascultăm.

Monzon: În funcție de relația dvs. cu stilistul dvs., poate fi un pic ciudat atunci când împărțiți mai multe informații intime sau personale. Pe măsură ce relațiile continuă și cunoașteți pe cineva mai bine, poate că sunt acceptabile mai multe informații. Dar dacă credeți că ar putea fi un pic prea risque sau încărcate politic, probabil că este.

Ce să faci când ... Te simți anxietate de separare de la telefonul tău

Este textarea în timpul unei întâlniri de păr bine?

Pryce: Da, absolut bine. Toți avem vieți aglomerate. Acea oră sau două pe scaunul salonului este un moment bun pentru un pic de viață admin.

Percival: Atâta timp cât îți ții capul în sus și nu e constant.

Tran: Eu personal nu deranjez mesajele text!

Abrio: Faptul că ești la telefon în timpul unei întâlniri este un lucru obișnuit acum. Cred că dacă ești în mijlocul unei conversații, este nepoliticos, dar dacă nu afectează stilistul și munca lor, e bine.

Stenson: În cazul în care clientul este cel care trimite mesaje text, politica mea este că este timpul său să facă ceea ce vor - atâta timp cât nu interferează cu procesul de tăiere / styling.

Monzon: Utilizarea textului și a telefonului mobil a schimbat modul în care funcționează coafura. Timpul este important. De exemplu, dacă obțineți o culoare aplicată, cel mai probabil este bine. Dacă obțineți o tunsoare ascuțită, cu o singură lungime, unde balanța este importantă, atunci cu siguranță nu este un moment bun pentru a fi în chat sau trimite mesaje text. Dar fiind în salon, ar trebui să utilizați timpul pentru a vă deconecta, relaxa și bucurați-vă de experiența de a fi îngrijiți.

Ce zici de a vorbi la telefon?

Pryce: Majoritatea clienților sunt conștienți de faptul că, dacă sunt la telefon, poate fi dificil pentru noi să ne facem treaba. Nu ezitați să răspundeți la telefon; fă-o repede și încercați să vă mențineți capul în continuare.

Percival: Nu într-adevăr, decât dacă stați în așteptare pentru a vă dezvolta culoarea.

Tran: Nu e bine. Ea devine în cale aproape 100% din timp.

Abrio: Vorbind telefonic pentru o perioadă lungă de timp, în timp ce ai făcut părul tău, nu e bine. Dacă este vorba de o conversație rapidă, nu e mare lucru, dar dacă te gândești la telefon schimbă cu adevărat dinamica.

Stenson: Vorbind la telefon, este dificil să lucreze un coafor și așa este foarte nepoliticos. Stilistul și clientul trebuie să aibă un respect reciproc pentru celălalt.

Monzon: Aș spune că dacă vă așteptați la un apel foarte important, atunci ar fi bine - întrebați-vă stilistul despre modul în care se simt mai întâi despre el.

Ce să faci când ... Este timpul să sfatuiți

Cât de mult te-ai aștepta ca un client mulțumit să-i arate?

Pryce: Nu ma astept la un sfat, deoarece deja platesc 160 de lire sterline. Evident, este foarte apreciat dacă un client vrea și el. De obicei, este între £ 10 și £ 30.

Percival: Cincisprezece la sută.

Tran: Douăzeci la sută.

Abrio: Sfaturile sunt un lucru amuzant. Eu personal întotdeauna vârful în funcție de experiența mea. Urăsc regula procentuală. Este o îndrumare bună, dar un sfat este un dar și este o situație atât de personală.

Stenson: Clienții care sunt mulțumiți, în general, cu vârf de 20% sau mai mult.

Monzon: Când vine vorba de basculare, 15-20% ar trebui să fie practica standard folosită.

Ar trebui să vă ducă banii sau să o dau la recepție?

Pryce: De cele mai multe ori, îmi voi aduna sfaturile la sfârșitul săptămânii și majoritatea micilor plicuri pe care le primesc nu vor avea numele clientului pe ele. Deci este întotdeauna plăcut să o primiți direct de la client. În felul acesta știm exact de cine este. De asemenea, este bine să știți că cineva vă apreciază munca.

Percival: Înmânați stilistului dacă este posibil.

Ar trebui clienții să-ți sfătuiască asistenții? Cât costă?

Pryce: Unele saloane atribuie fiecărui stilist un asistent. Deci, în acest caz, probabil că veți fi mai obligat să vă sfătuiți, deoarece acesta va fi prezent pe tot parcursul serviciului. Dacă simțiți că ați fost atent și politicos, atunci în jur de 5 £ este un gest frumos. Amintiți-vă că sunt probabil pe un salariu minim, astfel încât orice plus de numerar este foarte apreciat.

Percival: Două kilograme.

Monzon: Când vine vorba de asistenți, știți că acești oameni se antrenează pentru a le face mai buni și mai bine cunoscuți coafori. Ei trăiesc pe sfaturile pe care le fac. Când cineva știe cum să clătească toată acea culoare din părul tău și îți oferă un șampon uimitor și un masaj al scalpului, toate în timp ce te păstrezi uscate, atunci poți decide cât de mult merită. Știu că mulți clienți se gândesc la șamponul și la masajul scalpului ca parte preferată a experienței salonului.

În cazul în care un client încă sfat dacă nu sunt satisfăcuți? Cât costă?

Pryce: Absolut nu. După cum am menționat mai devreme, nu mă aștept la un sfat și m-aș simți stânjenit dacă mi-ar fi dat una știind că nu-i plac părul.

Tran: Nu, nu mă aștept.

Abrio: Dacă un client este încă nefericit după ce am încercat să îmi corectez tunsoarea, nu m-aș aștepta ca ei să sfideze. M-aș aștepta la un vârf mic sau deloc până când nu te vei răscumpăra data viitoare.

Stenson: Nu cred că cineva ar trebui să plătească pentru un serviciu cu care nu sunt mulțumiți. Un coafor ar trebui să facă lucrurile bine și să încerce tot ce este mai bun pentru a face un client fericit.

Monzon : Un sfat este ceva care nu este de așteptat. Cred că un sfat este ceva care să arate aprecierea pentru timpul și executarea serviciului oferit. Și dacă clientul este nemulțumit de serviciu, atunci nu lăsați un sfat.

Ce să faci atunci când ești: Nesatisfăcut

Ce ar trebui să facă un client dacă nu este mulțumit de tăiere sau stil?

Pryce: Dacă ai un coafor cu experiență, atunci e foarte rar că vei termina cu ceva prea diferit de ceea ce ai fost de acord. Uneori găsesc clienți ca stilul, dar pot doar să-l vreau puțin mai scurt. Acest lucru este ușor de stabilit, iar clientul pleacă fericit. Cu toate acestea, dacă ați înțeles total greșit, atunci este posibil să trebuiască să o dezvoltați înainte ca aceasta să poată fi rectificată. Dacă sunteți foarte nemulțumit de părul dvs. și poate că nu v-ați conectat cu stilistul, atunci ar putea să încercați altcineva în salon. Managerul vă va oferi probabil un fel de reducere la serviciul original.

Percival: Întotdeauna să fii cinstit și direct cu stilistul.

Tran: Diferă de la persoană la persoană și cât de mare este o schimbare pe care o fac, dar mi-a spus imediat că pot rezolva problema, de obicei, cea mai bună.

Abrio: Dacă un client nu este mulțumit de serviciul lor, ar trebui să vorbească cu siguranță. Chiar dacă un client solicită două săptămâni mai târziu, aceștia ar trebui să se simtă confortabil și să vorbească. Crede-mă: mai degrabă te face fericit decât să te pierzi ca un client - de cele mai multe ori.

Stenson: Dacă clienții nu sunt fericiți, i-aș sfătui să vorbească imediat, astfel încât problema să poată fi rezolvată. Clienții nu ar trebui să lase salonul nefericit.

Monzon : Un client nefericit este o situație foarte nefericită; acesta este motivul pentru care referințele și imaginile de inspirație sunt foarte importante. De asemenea, este foarte importantă în legătură cu trecutul trecut al părului dvs. este foarte, foarte important, mai ales când vine vorba de serviciile chimice.

Dacă ați părăsit salonul și vă dați seama că nu sunteți fericiți?

Încheiați salonul și explicați ce sa întâmplat. Dacă nu vă deranjează să aveți același coafor care să remedieze problema, atunci sunt sigur că nu vă vor percepe taxe atunci când o rectifică.

Percival: sună salonul și cere să vorbești cu stilistul sau managerul.

Dacă un client sa întors la salon pentru a repara o tunsoare sau o culoare cu care erau nemulțumiți, ar trebui să se sfătuiască?

Pryce: Asta depinde de tine. Dacă simțiți că au depus mult efort pentru a vă repara părul și că ați lăsat-o mulțumită, atunci nu ezitați să vă arătați aprecierea.

Percival: Nu, nu ar trebui să simtă că trebuie.

Tran: Doar dacă sunt mulțumiți!

Abrio: Nu, nu ar trebui să se aștepte ca ei să se sfârșească . Ei v-au plătit deja pentru un serviciu care nu a fost satisfăcător. Vă rugăm să rețineți: atenție pentru persoanele care încearcă să scape de orice, spunând că nu sunt mulțumiți de serviciul lor. Este o diferenta.

Stenson: Din nou, aș încuraja un client să rămână până când va fi fericit prima vizită. Dacă este o vizită de întoarcere, reluarea este din nou o preferință personală în funcție de circumstanțe. Este întotdeauna apreciat, dar nu este de așteptat.

Monzon: Dacă un client dorește să-și schimbe parul lung la o lungime mai modernă și apoi decide două zile mai târziu, nu-i place, cred că se așteaptă ca orice compensare sau rambursare să fie complet inadecvată. Dar dacă se întorc pentru a repara sau a modifica o tunsoare și rezultatul este pozitiv, cred că vârful este la discreția clientului.

Sunteți de acord cu cele de mai sus? Sunați mai jos.

Acest post a fost publicat inițial la o dată anterioară și a fost actualizat ulterior de Amy Lawrenson.